Montarea greşită a pieselor auto, deteriorarea automobilului în timpul realizării altor reparaţii sau vopsirea lui în mod necorespunzător, acestea sunt doar câteva dintre problemele cu care s-au confruntat românii care au apelat la serviciile oferite de către service-urile auto din România. Pentru a-şi recupera prejudiciile, de la începutul anului, româniii au depus în acest sens 326 de plângeri la comisariatele Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), faţă de 566 câte s-au înregistrat pe toată perioada anului trecut. „Garanţia este obligatorie şi trebuie să cuprindă menţiuni cu privire la drepturile conferite prin lege consumatorului şi să ateste în mod clar că aceste drepturi nu sunt afectate prin garanţia oferită”, ne-au mai explicat reprezentanţii ANPC. Ce sancţiuni pot primi proprietarii de service-uri auto Proprietarii de service-uri auto pot fi sancţionaţi cu amenzi cuprinse între 1.000 de lei şi 10.000 de lei în urma unor plângeri depuse de clienţii nemulţumiţi de serviciile oferite la Protecţia Consumatorilor. Spre exemplu, pe parcursul anului în curs, reprezentanţii service-urilor auto din România au fost sancţionaţi contravenţional sau au fost nevoiţi să plătească contravaloarea unor lucrări cu valori cuprinse între 200 de lei şi 7.600 de lei. În 2011, au existat cazuri în care proprietarii de service-uri auto au fost nevoiţi să plătească contravaloarea unor lucrări chiar şi de 4.200 de lei. Cereţi nota de comandă Pentru a evita orice fel de probleme care pot să apară atunci când românii îşi lasă maşinile în service-urile auto din România, şoferii sunt sfătuiţi de către reprezentanţii ANPC să urmeze următorii paşi: 1. Asiguraţi-vă că service-ul auto funcţionează legal şi că este autorizat de către cei de la Registrul Auto Român (RAR) pentru această activitate. aici http://prog.rarom.ro/servicenou/?jud=GL 2. Informaţi-vă în prealabil asupra tarifelor şi cereţi un deviz estimativ. Service-urile auto sunt obligate să afişeze preţurile cu TVA, într-o maniera vizibilă şi lizibilă, în zona de recepţie a clientelei şi să precizeze modul de calcul utilizat (ora fizică sau baremurile de timp / ora tehnologică pentru reparaţii furnizate de producător). 3. Cereţi o factură completă şi detaliată a intervenţiei, alături de o chitanţa (formular fiscal) sau de o chitanţă eliberată de POS (la plata cu un card). În cazul în care devizul este semnat de ambele părţi, el se poate transforma într-un contract comercial şi trebuie să se emită o notă de comandă pentru reparaţie. 5. Solicitaţi completarea unei note de comandă pentru reparaţie. Aceasta trebuie să fie redactată pe un formular cu antetul societaţii şi trebuie să cuprindă datele clientului, modelul autovehiculului, costul probabil şi durata reţinerii în service. 6. Clienţii trebuie să primească garanţie pentru piesele de schimb, din stocuri proprii, folosite de cei de la service la realizarea reparaţiilor. 7. Nu lăsaţi obiecte de valoare în maşină pe durata staţionării acesteia în service-ul auto. 8. Reprezentanţii service-ului auto au obligaţia de a restitui piesele înlocuite, cu excepţia celor care sunt utilizate la reparaţie pe perioada garanţiei. 9. Reprezentanţii service-ului auto sunt responsabili de accidentele care pot să aibă loc în interiorul spaţiului de lucru, cu condiţia ca nicio neglijenţă să nu fie imputată clientului. 10. Clienţii trebuie să încerce mai întâi să rezolve orice nemulţumire pe cale amiabilă. Abia apoi ei au dreptul să obţină din partea vânzătorilor sau din partea reprezentanţilor service-urilor auto aducerea produsului la conformitate, fără plată, prin reparare, prin înlocuire, prin reducerea preţului sau prin rezoluţionarea contractului. 11. Termenul de realizare a unei reparaţii nu poate fi mai mare de 15 zile calendaristice. 12. Clienţii pot solicita plata unor despăgubiri, potrivit clauzelor contractuale sau dispoziţiilor legale, în cazul remedierii sau în cazul înlocuirii produselor şi serviciilor necorespunzătoare. În cazul în care este necesară repararea produsului, în acesta vor fi montate numai piese noi.
Autor: admin
Data publicării: 2024-05-31
Nu există comentarii pentru acest articol.
Editare Înapoi